Resi & rimborsi

Ti aiutiamo a risolvere

Regole chiare per recesso, prodotti deperibili, articoli danneggiati e rimborsi sugli acquisti effettuati su Valdiverdura Shop.

01ContattaciScrivi indicando numero d’ordine e problema riscontrato.
02Verifichiamo il casoControlliamo prodotto, spedizione e condizioni applicabili.
03Soluzione o rimborsoSe previsto, procediamo con sostituzione, rimborso o altra soluzione appropriata.
In sintesi

Diritto di recesso

Salvo i casi di esclusione previsti dall’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto senza penalità e senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

In caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Come richiederlo

Invia una comunicazione esplicita

Per esercitare il recesso scrivi a ordini@valdiverdura.com, indicando almeno nome dell’acquirente e numero d’ordine.

Restituzione

Dove spedire i prodotti

Contrada Castellana snc
92016 Ribera (AG), Italia

I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione.

Prodotti freschi

Attenzione ai beni deperibili

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. Tra le esclusioni previste dalla legge rientra, in particolare, la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Molti prodotti alimentari freschi possono quindi rientrare in questa categoria.

Se hai un dubbio su un prodotto specifico, contattaci prima di effettuare una restituzione: ti indicheremo la procedura corretta in base alla natura del bene e al problema riscontrato.

Danni o errori

Pacco danneggiato, prodotto mancante o errato

Conserva confezione e contenuto e scrivici quanto prima. Per velocizzare la verifica, allega fotografie della scatola, dell’etichetta e dei prodotti interessati e indica sempre il numero d’ordine.

Rimborso

Tempi e modalità

Quando il rimborso è dovuto, viene effettuato senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla legge. Il rimborso viene normalmente eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Nei casi di recesso, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non dimostri di averli rispediti, se precedente.

Assistenza ordiniScrivi a ordini@valdiverdura.com. Se il problema riguarda un ordine già ricevuto, indica il numero d’ordine e allega fotografie quando utili.

Vuoi verificare il tuo caso?

Scrivici prima di spedire indietro qualsiasi prodotto.

Contattaci