ORANGES DE RIBERA DOPCentre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Réponses claires sur les commandes, la récolte, la livraison, les paiements, les retours et la qualité des produits Valdiverdura.
01CommandesPréparation, récolte et modifications.02LivraisonTarifs, délais, suivi et remise du colis.03PaiementsCarte, PayPal, Klarna et virement.04ProduitsAgrumes de Ribera, qualité et conservation.
Avant de nous écrire
Nous avons regroupé ici les questions que nous recevons le plus souvent. Pour une commande déjà passée, gardez votre numéro de commande à portée de main : il nous permet de vérifier votre dossier beaucoup plus rapidement.
Assistance rapide
Commandes : ordini@valdiverdura.com
Informations : info@valdiverdura.com
Téléphone / WhatsApp : +39 337 109 8096
Commandes & récolte
Du champ à l’expédition
Nous organisons la récolte et la préparation pour expédier des produits frais et réduire au minimum le temps entre le verger et la livraison.
Quand les produits frais sont-ils récoltés ?
Nous récoltons les produits frais au plus près de l’expédition lorsque les conditions du verger et la disponibilité le permettent, afin de réduire le temps entre récolte et livraison.
Quand les commandes sont-elles expédiées ?
Les expéditions ont généralement lieu le mardi. Les commandes passées jusqu’au samedi sont normalement préparées pour le mardi suivant ; celles passées à partir du dimanche peuvent être décalées à la semaine suivante.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si elle n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, écrivez rapidement à ordini@valdiverdura.com. Nous ferons le nécessaire lorsque cela reste possible.
Comment ma commande est-elle emballée ?
Nous utilisons des cartons adaptés au transport et préparés pour protéger le contenu. Le nombre et la taille des colis dépendent des produits et des quantités commandés.
Livraison
Tarifs, délais et suivi
Le coût définitif est toujours affiché dans le panier et au moment du paiement avant la validation de la commande.
Combien coûte la livraison en France ?
Pour la France métropolitaine, le tarif actuel est de 32 € × quantité commandée. La Corse relève d’une zone spécifique à 130 € × quantité. Le montant définitif est calculé automatiquement dans le panier et lors du paiement. Consultez Frais de livraison.
Livrez-vous dans d’autres pays de l’Union européenne ?
Oui, vers les destinations UE activées. Le tarif varie selon la zone et la quantité. Certains territoires soumis à des formalités douanières particulières peuvent être exclus.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Les îles, zones éloignées, jours fériés, conditions météo ou retards du transporteur peuvent prolonger ce délai.
Comment suivre mon colis ?
Après remise à GLS, vous recevez les informations de suivi. Quelques heures peuvent être nécessaires avant l’activation du numéro dans le système du transporteur.
Que se passe-t-il si je suis absent ?
GLS applique ses procédures de nouvelle présentation ou de mise en instance. Indiquez toujours une adresse complète, un nom visible et un numéro de téléphone joignable.
Paiements
Payer simplement et en sécurité
Les moyens effectivement disponibles peuvent varier selon le pays, l’appareil et les conditions du prestataire de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon le pays et les options disponibles au moment du paiement, vous pouvez disposer de carte bancaire, PayPal, Klarna et virement bancaire, ainsi que d’éventuels moyens locaux proposés par les prestataires.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui. La commande est traitée après réception effective du paiement, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Consultez Modes de paiement.
Klarna est-il disponible ?
Lorsque Klarna est disponible pour votre commande, les options correspondantes et leurs conditions sont affichées directement au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements en ligne sont traités par des prestataires spécialisés. Valdiverdura ne stocke pas directement l’intégralité des données de carte utilisées pour le paiement.
Recevrai-je une facture ?
La documentation fiscale est établie conformément à la réglementation applicable. Si vous avez des besoins particuliers en matière de facturation, renseignez correctement les données demandées lors du paiement ou contactez-nous avant la préparation de la commande.
Retours & problèmes
Si quelque chose ne va pas
Les aliments frais sont soumis à des règles particulières, car de nombreux produits sont périssables.
Puis-je retourner un produit ?
Cela dépend de la nature du bien. De nombreux aliments frais sont périssables et peuvent être exclus du droit de rétractation. Consultez Retours et remboursements.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Conservez le carton et son contenu et contactez rapidement ordini@valdiverdura.com avec le numéro de commande et des photos du colis, de l’étiquette et des produits concernés.
Que faire si un produit manque ou est incorrect ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vérifierons le dossier et proposerons une solution adaptée.
Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Lorsqu’un remboursement est prévu, nous utilisons normalement le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord différent. Le délai d’apparition du crédit dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Produits & qualité
Agrumes de Ribera
Un produit agricole naturel peut varier légèrement en calibre, en couleur et en aspect d’une récolte à l’autre.
Vos oranges proviennent-elles de Ribera ?
Oui. Valdiverdura produit et commercialise des oranges issues du territoire de Ribera. Lorsqu’un produit est vendu comme Arancia di Ribera D.O.P., il répond aux exigences correspondantes de production et de certification.
Quelles variétés font partie de l’Arancia di Ribera D.O.P. ?
Le cahier des charges comprend des variétés et clones des groupes Brasiliano, Washington Navel et Navelina. La disponibilité évolue au cours de la saison.
La peau des oranges est-elle comestible ?
Nos oranges ne reçoivent aucun traitement après récolte et ne sont pas cirées. Après lavage normal, la peau peut donc être utilisée pour zestes, écorces confites ou autres préparations culinaires.
Les produits sont-ils « sans pesticides » ?
Il est plus exact de dire que les fruits ne reçoivent aucun traitement après récolte. Pendant la culture, des produits autorisés peuvent être utilisés lorsque cela est nécessaire, dans le respect de la réglementation et des délais avant récolte.
Pourquoi les fruits peuvent-ils varier en taille et en aspect ?
Les agrumes sont des produits agricoles naturels : calibre, couleur de peau et petites marques superficielles peuvent varier. Ces différences ne constituent pas nécessairement un défaut de qualité.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Écrivez-nous : nous vous aidons volontiers pour les commandes, les produits et les livraisons.